Mijn account
- Ik ben (nog) geen klant van Linde, maar wil mij graag registeren als nieuwe klant. Wat moet ik doen?
- Ik ben klant van Linde en wil graag een online account. Wat moet ik doen?
- Waar moet mijn gebruikersnaam aan voldoen?
- Kan ik mijn gebruikersnaam wijzigen?
- Waar moet mijn wachtwoord aan voldoen?
- Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
- Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?
- Mijn account is geblokkeerd. Wat moet ik doen?
- Hoe kan ik mijn online account verwijderen?
- Waar kan ik mijn eerdere bestellingen en leveringen vinden?
- Ik wil de toegang tot het Linde klantenportaal van mijn collega's beperken. Kan dit?
- Hoeveel online accounts kunnen er per klantnummer aangemaakt worden?
- Ik heb meerdere klantnummers. Hoe kan ik deze toevoegen aan mijn account?
- Hoe kan ik een klantnummer verwijderen van mijn account?
- Hoe kan ik een nieuw afleveradres toevoegen aan mijn account?
- Hoe kan ik een bestaand afleveradres wijzigen?
- Hoe kan ik een bestaand afleveradres verwijderen?
- Ik kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
- De website werkt niet in mijn browser. Wat moet ik doen?
- Zijn de transacties in de webshop beveiligd?
- Ik heb een account aangemaakt, maar als ik probeer in te loggen verschijnt de melding dat mijn registratie niet is goedgekeurd. Wat moet ik doen?
- Zitten er kosten vast aan het gebruik van het klantenportaal?
- Ik wil gebruik maken van online tank management. Wat moet ik doen?
Als u nog geen klant bent van Linde Gas Healthcare, kunt u zich aanmelden als 'nieuwe klant' via onderstaande link. Op deze pagina kunt u ook rechtsboven op 'Inloggen/Registreren' klikken. Er verschijnt dan een pop-up waar aan de rechterkant 'Registeren' staat. Nadat u deze heeft aangeklikt, verschijnt er een nieuwe pagina met de optie 'Registeren als nieuwe klant'. In het volgende scherm vult u uw gegevens in en klikt u op 'Account aanmaken'. Uw account wordt dan gecontroleerd door onze klantenservice en zij zullen eventueel contact met u opnemen als er nog vragen zijn. Als uw account is vrijgegeven, ontvangt u een bevestigingsmail. U kunt daarna inloggen en gebruik maken van uw account.
Registeren als nieuwe klantAls u al klant bent van Linde Gas Healthcare, kunt u zich aanmelden als 'bestaande klant' via onderstaande link. U kunt ook rechtsboven op 'Inloggen/Registreren' klikken. Er verschijnt dan een pop-up waar aan de rechterkant 'Registeren' staat. Daarna verschijnt er een nieuwe pagina met de optie 'Registeren als bestaande klant'. Voor het aanmaken van een account heeft u uw klantnummer nodig en een afleverdocument- of factuurnummer. Dit document mag niet ouder zijn dan 6 maanden. Nadat u beide nummers heeft ingevuld, kunt u uw gegevens invullen en klikken op 'Account aanmaken'. U heeft direct toegang tot uw online account.
Registeren als bestaande klantBij het registeren moet u een gebruikersnaam opgeven. De gebruikersnaam moet altijd een e-mailadres zijn. Belangrijk: bij het registeren moet u ook een contact e-mailadres opgeven. Het e-mailadres u hier invult is het e-mailadres waar berichten naar toe worden gestuurd vanuit het klantenportaal (bijvoorbeeld orderbevestigingen). Wij raden aan om de gebruikersnaam en het contact e-mailadres hetzelfde te houden om het ook voor uzelf zo overzichtelijk mogelijk te houden. Als u het e-mailadres wilt wijzigen, kunt u gemakkelijk een nieuw online account aanmaken met een nieuwe gebruikersnaam.
Het e-mailadres waarmee u inlogt, uw gebruikersnaam, kunt u niet wijzigen. Als u een nieuwe gebruikernsaam wilt, zult u opnieuw een account moeten aanmaken door opnieuw te registeren als bestaande klant.
Wachtwoorden moeten uit minimaal 8 tekens bestaan en aan de volgende criteria voldoen:
- Het wachtwoord moet kleine letters en hoofdletters bevatten.
- Het wachtwoord moet minimaal één cijfer en één letter bevatten.
- Het wachtwoord moet bestaan uit minimaal drie opeenvolgende letters of cijfers.
- Het wachtwoord mag niet hetzelfde zijn als de gebruikersnaam.
- Het wachtwoord mag niet eerder gebruikt zijn.
U kunt uw wachtwoord wijzigen nadat u bent ingelogd. Om dit te doen, gaat u naar 'Mijn account' en vervolgens naar 'mijn profiel'. Selecteer de optie 'Contactpersoon en wachtwoord wijzigen'. Hier kunt u uw wachtwoord wijzigen.
Als u op deze pagina rechtsboven op 'Inloggen / Registreren' klikt, verschijnt er een pop-up waar u kunt inloggen. Onder het veld waar u uw wachtwoord moet invullen staat 'Wachtwoord vergeten'. Als u daarop klikt, wordt u doorgestuurd naar de pagina om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. U krijgt dan een e-mail toegestuurd waarmee u uw wachtwoord opnieuw kunt instellen. Of u kunt op de link hieronder klikken om direct naar de pagina te gaan om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
Wachtwoord opnieuw instellenAls u langer dan 6 maanden niet heeft ingelogd of meer dan 8 keer een verkeerd wachtwoord heeft ingevoerd, wordt uw account automatisch geblokkeerd. Als dit gebeurt, verschijnt er bij het inloggen de optie om uw account te deblokkeren. U vult dan de gevraagde gegevens in en ontvangt daarna een e-mail met een link om uw account weer te activeren. Heeft u geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de e-mail niet in uw Spambox / ongewenste e-mail is beland. Let op: Het kan enkele minuten duren voor u de e-mail heeft ontvangen.
Als u uw gebruikersaccount wilt verwijderen, kunt u via onderstaande link contact met ons opnemen. Vermeld hierbij uw gebruikersnaam en klantnummer. U kunt op elk gewenst moment weer een nieuw account aanmaken.
ContactformulierIn de 'mijn account' omgeving heeft u de optie 'Bestellingen & Leveringen'. Hier kunt u alle bestellingen terugvinden, ongeacht of deze via de webshop of een ander kanaal besteld zijn. Hier vindt u ook eventuele bulkleveringen en speciale gassen leveringen. Daarnaast kunt u direct de afleverdocumenten van alle bestellingen downloaden.
Direct naar 'Bestellingen & leveringen'Het is op dit moment niet mogelijk om verschillende toegangsrechten aan accounts toe te wijzen. Dit betekent dat alle collega's dezelfde toegang hebben als zij een online account aanmaken. Er bestaat niet zoiets als een superuser. Natuurlijk is er wel een klantnummer en documentnummer nodig om een account aan te maken.
Er is geen maximum aantal online accounts dat aan een klantnummer gekoppeld is. Alle collega's hebben daarom de mogelijkheid om hun eigen account te hebben met hun eigen e-mailadres als gebruikersnaam.
Als u bent ingelogd kunt u via de 'mijn account' omgeving naar de 'mijn profiel' omgeving gaan. Daar kiest u voor de optie 'klantnummer toevoegen'. Voor het toevoegen van een extra klantnummer heeft u het klantnummer en een documentnummer (bestelling, afleverdocument of factuur) nodig dat niet ouder is dan 6 maanden. Heeft u geen documentnummer? Neem contact op met onze klantenservice via onderstaande link.
Direct naar 'Klantnummer toevoegen' ContactformulierKlantnummers verwijderen uit uw online account kan alleen gedaan worden door onze klantenservice. Via onderstaande link kunt u uw verzoek indienen. Zorg dat u duidelijk het klantnummer vermeld dat u graag verwijderd wilt hebben van uw online account.
ContactformulierAls u bent ingelogd kunt u via de 'mijn account' omgeving naar de 'mijn profiel' omgeving gaan. Daar kiest u voor de optie 'Afleverinformatie'. Vervolgens klikt u op 'Voeg een nieuw afleveradres toe' en daar kunt u de gegevens van de nieuwe locatie invoeren.
Direct naar 'Afleveradres toevoegen'Het wijzigen van afleveradressen kan alleen door onze klantservice gedaan worden. U kunt hiervoor een verzoek indienen via onderstaande link. Geef hierbij aan wat het huidige afleveradres is en wat het nieuwe adres moet worden.
ContactformulierHet verwijderen van afleveradressen kan alleen door onze klantservice gedaan worden. U kunt hiervoor een verzoek indienen via onderstaande link. Geef hierbij aan wat het huidige afleveradres is dat verwijderd moet worden.
ContactformulierEr kunnen verschillende redenen zijn waarom u niet kunt inloggen:
- U probeert in te loggen bij de verkeerde webshop (a voor industriele gassen naar Linde Gas Benelux)
- U probeert in te loggen met een verkeerde gebruikersnaam (ga naar gebruikersnaam vergeten)
- U probeert in te loggen met een verkeerd wachtwoord (ga naar wachtwoord vergeten)
- U heeft langer dan 6 maanden niet ingelogd en uw account is geblokkeerd (neem contact op met onze klantenservice via onderstaande link)
- Geen van bovenstaande situaties? Probeer dan uw cookies te verwijderen
Mocht geen van bovenstaande oplossingen het probleem verhelpen, neem contact met ons op via de live chat of via onderstaande link
De webshop van Linde Healthcare Benelux werkt optimaal als gebruik wordt gemaakt van onderstaande browserversies:
Internet Explorer - Version 10 en hoger
Firefox - Version 38 en hoger
Chrome - Version 45 en hoger
Safari - Version 8 en hoger
Ook is de webshop ‘mobile responsive’, wat betekent dat hij ook op tablets en mobiele telefoons werkt. Hoewel de webshop ook in andere browsers functioneert, kunnen er werkings- en weergavefouten optreden. Vanwege de vele verschillende browsers kunnen wij u hier niet mee helpen. We rekenen op uw begrip.
Controleer in uw browserinstellingen of Javascript is ingeschakeld. Wilt u weten welke browserversie u gebruikt, klik dan in Windows en Linux op 'Help' in het menu van uw browser. Op een Mac selecteert u het Apple-menu, waarna u op ''Over' klikt.
We nemen passende veiligheidsmaatregelen ter bescherming van de gegevens die op onze servers zijn opgeslagen. We attenderen u erop dat de overdracht van informatie via het internet (en via andere elektronische kanalen) altijd een zeker risico met zich meebrengt en dat wij geen garanties kunnen geven met betrekking tot de veiligheid van informatie die op deze manier wordt overgedragen.
Als u de melding 'uw registratie is in behandeling en nog niet goedgekeurd. U kunt daarom nu niet inloggen' ziet staan, betekent dit dat u zich heeft aangemeld als nieuwe klanten, maar dat uw account nog niet is vrijgegeven. Er kunnen hiervoor verschillende oorzaken zijn, dus we raden u aan om in deze situatie contact op te nemen met onze klantenservice via onderstaande link.
ContactformulierHet gebruik van het klantenportaal is gratis voor alle Linde klanten. De enige uitzondering hiervoor is het gebruik van online tank management, wat een extra functionaliteit is om het verbruik van bulktanks in te zien. Deze functionaliteit moet los aangevraagd worden en zit niet standaard bij een account.
Als u gebruik wilt maken van de online tank management functionaliteit, kunt u het beste direct contact opnemen met uw accountmanager. Weet u niet wie uw accountmanager is? Neem dan via onderstaande link contact met ons op.
Let op: voor het gebruik van online tank management heeft u een online account nodig. Als u deze nog niet heeft, kunt u zich gemakkelijk registeren als bestaande klant. U heeft hiervoor een klantnummer en een afleverdocument of factuur nodig (niet ouder dan 6 maanden). Via onderstaande link kunt u direct een account aanmaken.
Bestellen
- Hoe plaats ik een bestelling?
- Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?
- Waarom kan ik bepaalde producten niet bestellen?
- Ik heb een vraag over mijn bestelling. Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
- Ik krijg in de winkelwagen de melding dat mijn account is geblokkeerd. Wat kan ik doen?
- Hoe kan ik dezelfde bestelling gemakkelijk opnieuw bestellen?
- Waarom kan ik als klant van Linde Gas Cryoservices niet online bestellen?
- Kan ik speciale gasmengsels bestellen via de webshop?
- Kan ik bij Linde ook een speciaal gasmengsel naar eigen wens laten samenstellen?
- Ik heb advies nodig met betrekking tot het bestellen van speciale gassen. Waar kan ik terecht?
- Ik heb een reduceertoestel nodig voor mijn speciale gassen. Waar kan ik die bestellen?
- Kan ik bulkgassen via de webshop bestellen?
- Ik moet vandaag nog nieuwe cilinders of pakketten ontvangen, hoe regel ik dit?
- Is het mogelijk om via een OCI of CXML punchout koppeling te bestellen?
Nadat u bent ingelogd, kunt u via de catalogus of via de zoekbalk de gewenste producten vinden. Als u gas wilt bestellen, kunt u bij het gewenste gas het pakket- of cilinderformaat opgeven. Daarna kunt u aangeven hoeveel u wilt bestellen en hoeveel lege cilinders u wilt laten retourneren. Als u apparatuur of accessoires wilt bestellen, kunt u bij het product het aantal ingeven en deze toevoegen aan uw winkelwagen. Als u alle producten in uw winkelwagentje heeft toegevoegd, kunt u tijdens het bestelproces de afleverlocatie kiezen en eventuele opmerkingen doorgeven aan onze klantenservice. Denk hierbij aan speciale afleverinstructies, de contact persoon ter plaatste of een verzoek voor producten die u wilt bestellen die nog niet online beschikbaar zijn. Na het afronden van de bestelling ontvangt u een bevestigingsmail en wordt uw bestelling verwerkt.
Als u uw bestelling via de webshop heeft geplaatst, is het helaas niet mogelijk om deze zelf nog aan te passen. Als het gaat om een bestelling die morgen al geleverd zou moeten worden, kunt u het beste direct telefonisch contact met ons op nemen via +31 (0)88 262 62 62 of tijdens kantooruren met onze live chat. Anders kunt u ook via onderstaande link contact opnemen met onze klantenservice, zodat zij de bestelling voor u kunnen aanpassen. Het is belangrijk dat u het bestelnummer vermeld en wat er precies gewijzigd moet worden.
ContactformulierEr gelden beperkingen voor het online bestellen van bepaalde gassen als deze producten zijn geclassificeerd als gevaarlijke stoffen, zoals bijvoorbeeld koudemiddelen. Om koudemiddelen te mogen bestellen is er een F-gassen certificaat nodig, maar ook voor andere producten zijn er soms restricties of certificaten nodig. Als u hier niet aan voldoet of als deze certificaten niet met Linde Gas zijn gedeeld, kunt u de desbetreffende producten niet bestellen. Er komt dan een foutmelding bij uw winkelwagen te staan. Wilt u deze producten toch bestellen? Neem dan contact met ons op via onderstaande link.
Neem contact op met onze klantenservice via de live chat (kantoortijden) of via onderstaande link. Zorg dat u het bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.
ContactformulierEr kunnen verschillende oorzaken zijn waardoor uw account geblokkeerd is. Neem contact op met onze klantenservice via onderstaande link en zorg dat u de exacte foutmelding aan ons doorgeeft, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen.
Als u een bestaande bestelling heeft geplaatst die u graag wilt opslaan als 'standaard bestelling', kunt u het beste naar de 'mijn account' omgeving gaan en daar kiezen voor 'bestellingen & leveringen'. Via de zoekfunctie kunt u de bestelling opzoeken. Als u daarna op de bestelling klikt om deze te openen, verschijnen de details van de bestelling en heeft u de mogelijkheid om de bestelling op te slaan als sjabloon. Vervolgens kunt u via de 'mijn account' omgeving uw standaard bestellingen opzoeken en deze eventueel wijzigen of direct opnieuw bestellen.
Direct naar 'Bestellingen & leveringen'Linde Healthcare Benelux en Linde Gas Cryoservices zijn afzonderlijk geregistreerd bij de Kamer van Koophandel en daardoor twee aparte juridische entiteiten. Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) mogen er geen persoonsgegevens worden uitgewisseld tussen bedrijven. Om als klant van Linde Gas Cryoservices toch te kunnen bestellen op de webshop van Linde Healthcare Benelux is het noodzakelijk dat u zich eerst registreert als klant van Linde Gas Benelux. Neem contact met ons op via onderstaande link.
ContactformulierDe meeste gasmengsels zijn online verkrijgbaar, maar niet alle speciale gasmengsels zijn beschikbaar. Als u het gewenste mengsel niet kunt vinden, vraag deze dan aan via SPECIFY.
Ja, dat is mogelijk. Via SPECIFY kunt u zelf uw gasmengsel samenstellen en direct een offerte opvragen.
Linde Gas Benelux heeft een specialistische afdeling die voor u kan uitzoeken of het door u gewenste gasmengsel leverbaar is en advies hierover kan geven. Via onderstaande link kunt u contact met ons opnemen. Daarnaast kunt u ook via SPECIFY zelf uw gasmengsel samenstellen en direct een offerte opvragen.
ContactformulierVoor speciale gassen hebben we de HIQ Redline C300-serie. Voor meer informatie kunt u contact met onze HIQ afdeling opnemen via onderstaand contactformulier.
ContactformulierOp dit moment is het nog niet mogelijk om bulkgassen via de webshop te bestellen. Wel kunt u geplaatste bestellingen volgen via 'Bestellingen & leveringen'.
Voor spoedbestellingen kunt u een email sturen naar bestelling@linde.com met als onderwerp "SPOEDLEVERING". Het is belangrijk dat u de volgende informatie vermeldt:
Klantnummer
Gewenste leverdag en tijd
Locatie
Producten
Tijden dat er iemand aanwezig is
In geval van pakketten of er een heftruck aanwezig is
Contactpersoon op locatie
Telefoonnummer contactpersoon op locatie
Dat u akkoord gaat met de spoedkosten
Het is mogelijk om een OCI of CXML punchout koppeling te realisers, mits er aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Heeft u interesse in een punchout koppeling of vragen hierover? Neem contact met ons op via onderstaande link.
ContactformulierFacturen
- Waar kan ik mijn facturen raadplegen?
- Ik heb mijn cilinder ingeleverd, maar ik ontvang toch een factuur voor daghuur. Hoe kan dit?
- Hoe wordt daghuur berekend?
- Ik heb geen cilinders meer, maar heb een factuur voor jaarhuurcontract ontvangen. Hoe kan dit?
- Wat is LT en ELT?
- Waarom betaal ik een papieren factuurtoeslag en hoe kan ik dit vermijden?
- Wat zijn administratiekosten?
- Wat is de time window fee?
- Wat is de dropcharge?
- Wat is ADR?
- Ik heb de cilinder zelf opgehaald en er staat ADR op de factuur. Hoe kan dit?
- Ik heb een vraag of klacht over een factuur. Wat moet ik doen?
- Er is een toeslag berekend op mijn factuur. Hoe kom ik erachter waarom deze toeslag is berekend?
- Ik begrijp mijn factuur niet. Waar kan ik een uitleg vinden?
- Wat is e-facturatie?
- Hoe kan ik me aanmelden voor e-facturatie?
- Hoe kan ik het e-mailadres voor het ontvangen van facturen wijzigen?
Als u bent ingelogd, kunt u via de 'mijn account' omgeving kiezen voor 'Facturen'. Daar kunt u door middel van filters of zoekopdrachten uw factuur vinden. Vervolgens kunt u de factuur selecteren en een kopiefactuur downloaden.
Direct naar 'Facturen'Dit betekent dat u in de facturatieperiode nog een cilinder op saldo had staan. U kunt de kopiefactuur downloaden via 'Facturen' in de mijn acount omgeving. Hier vindt u op het tweede factuurblad een overzicht van de cilinders in daghuur. Indien een cilinder geretourneerd is voor het einde van de factuurperiode dan kunt u hier het aantal huurdagen aflezen dat in rekening is gebracht. Daar vindt u ook de inleverdatum van de geretourneerde cilinder.
Voorbeeld:
Ik heb mijn cilinder op 20 augustus ingeleverd. Op 3 september ontvang ik de factuur voor de maand augustus. Op het tweede factuurblad (te downloaden via 'Facturen' in de mijn acount omgeving) staat aangegeven dat de cilinder op 20 augustus is ingeleverd en de huur is berekend van 1 augustus tot 20 augustus.
Voorbeeld 2:
Ik heb mijn cilinder op 1 september ingeleverd. Op 3 september ontvang ik de factuur voor de maand augustus. Op het tweede factuurblad (te downloaden via 'Facturen' in de mijn acount omgeving) staat aangegeven dat de cilinder nog op saldo staat. Dat komt omdat de cilinder is ingeleverd na de facturatieperiode. Op de volgende factuur zal deze cilinder als geretourneerd staan.
U betaalt voor elke cilinder die u op locatie heeft daghuur. Dit gaat in vanaf het moment van levering. Daghuur wordt berekend door het aantal cilinders op locatie te vermenigvuldigen met het aantal dagen dat ze in uw bezit zijn.
De mogelijkheid bestaat dat het huurcontract nog niet stopgezet is. Als u meer wilt weten over de mogelijkheden voor het stopzetten van uw huurcontract, neem contact op met onze klantenservice via onderstaande link.
ContactformulierToeslag voor long term (huurtermijn langer dan 2 maanden) en extra long term (huurtermijn langer dan 4 maanden).
U krijgt deze toeslag omdat u nog geen gebruik maakt van e-billing en u facturen per post ontvangt. Aanmelding voor e-billing is mogelijk via de mijn profiel omgeving in de webshop. U kunt hier ook het e-mailadres voor e-billing wijzigen.
Direct naar 'e-billing'Administratiekosten zijn de kosten die door Linde gemaakt worden voor het administratieve proces.
De 'Time window fee' is een toeslag die wordt berekend als er een tijdsvenster van minder dan vier uur is opgegeven voor de levering. Deze toeslag kunt u voorkomen door een tijdsvenster van minstens vier uur aan te houden.
De 'Dropcharge' toeslag wordt berekend als de reiskosten voor vloeibare leveringen.
In de ADR (vervoer van gevaarlijke goederen over de weg) zijn internationale bepalingen en regelgeving vastgelegd over het vervoer van gevaarlijke goederen. VMT staat voor veiligheid en milieu toeslag. Beide zaken zijn noodzakelijk om uw en onze veiligheid te waarborgen. In deze toeslag zijn kosten inbegrepen die Linde Gas moet maken om te voldoen aan alle internationale wet- en regelgeving. Daarbij gaat het ten eerste om de mensen: opleidingen, cursussen en examens, alsmede certificeringen volgens bijvoorbeeld ISO.
ADR is een overheidsbepaling, een soort belasting voor het vervoeren van gevaarlijke producten. Dat wordt standaard in rekening gebracht, ongeacht of u Linde laat bezorgen of de cilinder zelf ophaalt.
Neem contact met ons op via onderstaande link. Vermeld in het veld 'verzoek' het factuurnummer en uw vraag/klacht, zodat wij u zo snel mogelijk kunnen helpen. Nadat uw vraag via bovenstaande kanalen is binnengekomen, neemt onze klantenservice uw vraag/verzoek in behandeling. Wij streven dit binnen 5 werkdagen te doen en zullen eventueel contact met u opnemen als er onduidelijkheden zijn. Nadat het onderzoek door onze klantservice is uitgevoerd, ontvangt u de conclusie van onze bevindingen.
ContactformulierWe passen verschillende toeslagen toe in verschillende situaties. Als de desbetreffende toeslag niet genoemd wordt in deze FAQ, kunt u het beste contact opnemen met onze klantservice via onderstaande link.
Heeft u een specifieke vraag over uw factuur of wilt u extra toelichting? Neem contact op met onze klantservice via onderstaande link.
E-facturatie is het digitaal aanleveren van facturen. Deze wordt dan in PDF-formaat via e-mail naar u verstuurd uit naam van benelux @ linde.com. U kunt uzelf aanmelden voor e-facturatie, ookwel e-billing genoemd via onderstaande link.
Direct naar 'e-billing'U kunt zich gemakkelijk aanmelden voor e-facturatie in de 'mijn profiel' omgeving. Als u bent ingelogd, gaat u naar de 'mijn account' omgeving. Hier kunt u doorklikken naar de 'mijn profiel' omgeving. Vervolgens kiest u de 'E-facturatie' optie in het menu. Daar kunt u het e-mailadres invoeren waar u voortaan de facturen op wilt ontvangen.
Direct naar 'e-billing'Als u bent ingelogd, gaat u naar de 'mijn account' omgeving. Hier kunt u doorklikken naar de 'mijn profiel' omgeving. Vervolgens kiest u de 'E-facturatie' optie in het menu. Daar kunt u het huidige e-mailadres wijzigen in een nieuw e-mailadres.
Direct naar 'e-billing'Levering
- Is het mogelijk om mijn bestelling buiten de Benelux te leveren?
- Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
- Hoe volg ik de status van mijn levering?
- Er ontbreekt een product in mijn levering. Wat moet ik doen?
- Er is een verkeerd product geleverd. Wat moet ik doen?
- Mijn bestelling is afgeleverd bij een andere locatie. Wat moet ik doen?
- Mijn bestelling is niet afgeleverd. Wat moet ik doen?
- Ik heb een vraag over mijn bulk levering. Wat moet ik doen?
Linde Gas Benelux bezorgt alleen in Nederland, België of Luxemburg. Wilt u uw bestelling in een ander land laten bezorgen, neem dan contact op met de klantenservice via de live chat (tijdens kantooruren) of via ons online contactformulier.
ContactformulierWanneer u vóór 10:00 uur bestelt, wordt uw bestelling mogelijk al de volgende dag geleverd (afhankelijk van het leveringsgebied), behalve als u een andere afleverdatum heeft geselecteerd. Als u via de webshop heeft bestelt dan is de afleverdatum aangegeven op de orderbevestiging.
Als u ingelogd bent, gaat u naar 'mijn account' en kiest u voor 'Bestellingen en Leveringen'. Daar kunt u de status bekijken van uw levering. Als u meer informatie wilt over de status van uw levering, neem dan contact met ons op via de live chat (tijdens kantooruren) of via onderstaande link.
Direct naar 'Bestellingen & leveringen' ContactformulierHet kan zijn dat de bestelling over meerdere levering verdeeld is. U kunt dit controleren door in de 'mijn account' omgeving te kiezen voor 'Bestellingen en Leveringen'. Daar kunt u zien of uw bestelling over meerdere leveringen is verdeeld. Mocht dit niet geval zijn, neem dan contact op met onze klantenservice via de live chat (tijdens kantooruren) of via ons online contactformulier.
Direct naar 'Bestellingen & leveringen' ContactformulierNeem contact op met onze klantenservice via de live chat (kantoortijden) of via onderstaande link. Zorg dat u het afleverdocumentnummer of bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.
ContactformulierNeem contact op met onze klantenservice via de live chat (kantoortijden) of via onderstaande link. Zorg dat u het afleverdocumentnummer of bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.
ContactformulierAls uw bestelling niet geleverd kan worden, nemen wij contact met u op. Als u vragen heeft kunt u ook altijd contact met ons opnemen via de live chat (kantoortijden) of via ons online contactformulier. Zorg dat u het bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.
ContactformulierNeem contact op met onze klantenservice via onderstaande link. Zorg dat u het afleverdocumentnummer of bestelnummer bij de hand heeft, zodat wij u snel kunnen helpen.
ContactformulierAfleverdocumenten
- Hoe kan ik mijn afleverdocumenten bekijken en downloaden?
- Log in op het klantportaal en ga naar 'mijn account'
- In de 'mijn account' omgeving klikt u op 'bestellingen & leveringen'
- Selecteer het gewenste afleveradres in het dropdown menu (indien u meerdere afleverlocaties heeft)
- Vervolgens heeft u hier de mogelijkheid om te zoeken op afleverdocumentnummer. U kunt daarnaast gebruik maken van de filters om het juiste afleverdocument te vinden.
- In de lijst met bestellingen staat er rechts een kolom ' bijbehorende documenten'. Hieronder klikt u op ‘bekijk documenten’ en heeft u de mogelijkheid om het desbetreffende document in te zien.
- Nadat u de optie 'bekijk documenten' heeft aangeklikt, verschijnt er een nieuw venster waarin u het afleverdocument kunt downloaden.
- Houd u er alstublieft rekening mee dat het tot twee werkdagen kan duren voor het afleverdocument beschikbaar is om te downloaden.
- Is er een verschil tussen het digitale afleverdocument en het papieren afleverdocument?
- Hoe lang duurt het voordat een afleverdocument in het klantportaal zichtbaar is?
- Ik heb direct na levering een afleverdocument nodig. Is dat mogelijk?
- Hoe kan ik het e-mailadres wijzigen die voor de e-mailservice zijn opgeslagen?
- Hoe veel e-mailadressen kan ik opgeven voor de e-mailservice?
- Waarom raadt Linde aan een algemeen/gedeeld e-mailadres op te geven voor de e-mailservice?
- Ik heb nog een origineel (papieren) afleverdocument nodig. Bestaat deze mogelijkheid?
- Waarom ontvang ik soms nog een papieren/hardcopy afleverdocument?
- Ik kan niet alle afleverdocumenten vinden in het klantportaal. Hoe kan dit?
- Ik kan mijn afleverdocument niet vinden. Wat kan ik doen?
Direct naar 'Bestellingen & leveringen'
Nee, het digitale afleverdocument bevat dezelfde informatie als het papieren afleverdocument in DIN A4-formaat. Het enige verschil is de ondertekening van het document.
Afleverdocumenten kunnen meestal binnen twee werkdagen na aflevering worden bekeken en gedownload.
Direct naar 'Bestellingen & leveringen'Ja, deze kunnen wij u binnen één uur na aflevering aan u toezenden per e-mail. Hiervoor is eerst een registratie van uw emailadres nodig. Via deze link kunt u een e-mailadres opgeven voor elke geïnstalleerde tank en/of afleveradres voor cilinders of cryo vaten.
Via deze link kunt u het e-mailadres, waarop u de digitale afleverdocumenten ontvangt, wijzigen.
U kunt maximaal één e-mailadres per afleverlocatie opgeven.
Bij grotere organisaties is het handig om bijvoorbeeld een gedeeld e-mailadres op te geven, zodat meerdere collega's toegang kunnen hebben tot de afleverdocumenten. Dit is erg handig als er bijvoorbeeld iemand op vakantie is of uit dienst gaat. Het wordt weleens vergeten om de wijziging aan Linde door te geven en met een gedeelde mailbox, blijven de e-mails binnen komen. Als u geen algemeen of gedeeld e-mailadres heeft, kunt u natuurlijk altijd inloggen op uw online account en uw afleverdocumenten daar opzoeken.
Nee dit is helaas niet meer mogelijk omdat wij 100% papierloos gaan werken. U kunt het document na ontvangst per e-mail of na download van de webshop zelf afdrukken.
Om een hoge leveringsbetrouwbaarheid en efficiëntie te garanderen, kunnen leveringen ook over de landsgrenzen heen plaatsvinden. Nog niet al onze voertuigen zijn op dit moment uitgerust met de juiste hardware.
De digitale afleverdocumenten zijn doorgaans binnen twee werkdagen zichtbaar in het klantportaal. In geïsoleerde gevallen kan dit echter ook enkele werkdagen duren. Geprinte pakbonnen worden door ons gescand en zijn na 4-6 weken in te zien. De originele afdruk van het afleverdocument is bij aflevering ter plaatse overhandigd.
De digitale afleverdocumenten zijn doorgaans binnen twee werkdagen zichtbaar in het klantportaal. Kunt u uw afleverdocument niet vinden en heeft u deze per direct nodig? Neem contact op met onze klantenservice via de live chat (tijdens kantooruren) of via onderstaande link.
ContactformulierRetourneren
- Hoe kan ik lege cilinders retourneren?
- Ik heb een volle cilinder die ik graag wil laten ophalen. Hoe regel ik dit?
- Mijn cilinder is defect. Wat moet ik doen?
U kunt het ophalen van lege cilinders eenvoudig regelen via de webshop. Als u bent ingelogd, zoek dan via de catalogus het product op. Vervolgens kiest u op de productpagina het cilinderformaat en bij het veld 'retour' geeft u de aantallen op die u wilt retourneren. Als u geen volle cilinders wilt bestellen, vul dan bij 'hoeveelheid' nul in. Daarna voegt u het product toe aan het winkelwagentje. U kunt uw bestelling op dezelfde wijze afronden als bij het bestellen van volle cilinders.
Een volle cilinder laten ophalen kunt u op dezelfde manier regelen als het retourneren van lege cilinders. Als u bent ingelogd, zoek dan via de catalogus het product op. Vervolgens kiest u op de productpagina het cilinderformaat en bij het veld 'retour' geeft u de aantallen op die u wilt retourneren. Als u geen volle cilinders wilt bestellen, vul dan bij 'hoeveelheid' nul in. Daarna voegt u het product toe aan het winkelwagentje. Het enige verschil is dat u in het opmerkingenveld aangeeft dat het gaat om een volle cilinder gaat. Geeft u daarbij ook de reden op waarom u deze volle cilinder wilt laten ophalen.
Neem altijd contact met ons op en markeer het defecte product vóórdat deze wordt afgehaald.
Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice
Meld uw klacht bij onze klantenservice via onderstaande link. Geeft u daarbij een duidelijke beschrijving van het defect en vermeld daarbij het serienummer of de barcode.
Stap 2: Markeer en desinfecteer de defecte cilinder
Als het product wordt geretourneerd, dan voorziet onze chauffeur deze van een klachtlabel. Aan de hand van dit label wordt het defecte product verder onderzocht en wordt voorkomen dat deze weer opnieuw wordt afgeleverd bij klanten. Bij het retourneren van het defecte product vragen we u:
→ Het defecte product apart te zetten van de andere producten
→ Indien van toepassing het product te desinfecteren als deze gebruikt is in een geïnfecteerd gebied
→ Geen moeilijk verwijderbare bestickering te gebruiken
Stap 3: We informeren u over de uitkomst van ons onderzoek
Nadat uw klacht is aangemeld bij onze klantenservice, ontvangt u een klachtnummer. Nadat het product is onderzocht, informeren wij u zo snel mogelijk over onze bevindingen, waarbij we er naar streven u een tevredenstellende oplossing te bieden.
Cilindersaldo
- Waar kan ik mijn huidige cilindersaldo zien?
- Kan ik mijn huidige cilindersaldo downloaden als excel-bestand?
- Mijn cilindersaldo klopt niet. Hoe kan ik dit laten corrigeren?
- Kan ik mijn cilindersaldo in een overzicht met alle locaties zien?
- Ik wil een overzicht met barcodes van de cilinders die op mijn locatie staan. Hoe kan ik dit inzien?
Als u bent ingelogd, kunt u via de 'mijn account' omgeving kiezen voor 'Cilindersaldo'. Daar kunt u een afleverlocatie selecteren en voor die locatie het huidige cilindersaldo inzien.
Direct naar 'Cilindersaldo'Ja, dat is mogelijk. Als u bent ingelogd, kunt u via de 'mijn account' omgeving kiezen voor 'Cilindersaldo'. Daar kunt u een afleverlocatie selecteren en dan verschijnt het huidige cilindersaldo voor die locatie. Als u naar beneden navigeert ziet u linksonder de optie om het overzicht te downloaden als Excel of CSV bestand.
Direct naar 'Cilindersaldo'Als er iets niet klopt in uw cilindersaldo, kunt u via onderstaande link contact met ons opnemen. Het is belangrijk dat u zo duidelijk vermeldt wat er niet klopt, zodat wij het voor u kunnen uitzoeken.
ContactformulierHelaas is het op dit moment niet mogelijk om uw cilindersaldo direct voor alle afleverlocaties te zien. U kunt in het dropdown menu een afleverlocatie selecteren en voor die specifieke locatie zien welke cilinders er staan. Als u meerdere locaties heeft, kunt u ook per locatie een excelbestand downloaden en deze daarna samenvoegen.
Direct naar 'Cilindersaldo'Als u bent ingelogd, kunt u via de 'mijn account' omgeving kiezen voor 'Cilindersaldo'. Daar kunt u een afleverlocatie selecteren waarna er een lijst verschijnt met cilinders die op de geselecteerde locatie staan. Bij elke regel staat er een barcode icoontje waar u op kunt klikken om extra informatie in te kunnen zien. Er verschijnt een pop-up met het barcode nummer, de datum dat de cilinder is afgeleverd, het afleverdocumentnummer en de optie om het afleverdocument van de desbetreffende cilinder direct te downloaden.
Direct naar 'Cilindersaldo'Contracten & prijzen
- Ik wil mijn contract met Linde opzeggen. Wat moet ik doen?
- Ik wil een wijziging aanbrengen in mijn contract met Linde. Wat moet ik doen?
- Ik wil een kopie van mijn contract ontvangen. Wat moet ik doen?
- Voor hoeveel cilinders heb ik een contract?
- Ik wil graag mijn prijslijst inzien. Kan dit via mijn online account?
- Ik wil graag een offerte ontvangen voor één of meerdere producten. Wat moet ik doen?
- Ik wil klant worden bij Linde Healthcare Benelux. Wat moet ik doen?
- Wat is het terhandstellingsformulier?
- Waarom moet ik een terhandstellingsformulier invullen?
- Hoe lang is mijn terhandstellingsformulier geldig?
Om uw contract op te zeggen, kunt u via onderstaande link een verzoek indienen bij onze klantenservice. Vermeld hierbij uw klantnummer en eventueel de reden van opzegging.
ContactformulierOm uw contract te wijzigen, kunt u via onderstaande link een verzoek indienen bij onze klantenservice. Vermeld hierbij uw klantnummer en een duidelijke omschrijving van de gewenste aanpassing.
ContactformulierAls u een kopie van uw contract wil ontvangen, kunt u dat via onderstaande link opvragen.
ContactformulierAls u het aantal cilinders wilt weten waarvoor u een contract heeft, kunt u dat terugvinden op uw contract. Heeft u deze niet meer of kunt u deze niet vinden? Dan kunt u via onderstaande link contact met ons opnemen, zodat we een kopie van uw contract kunnen opsturen.
ContactformulierHet is op dit moment niet mogelijk om uw prijslijst via ons klantenportaal in te zien. Wel ziet u (als u ingelogd bent) uw productprijzen als u naar het desbetreffende product navigeert. Via de zoekbalk kunt u gemakkelijk de producten opzoeken.
Als u een prijslijst wilt ontvangen, kunt u via onderstaande link een verzoek indienen bij onze klantenservice.
Als u interesse heeft in één of meerdere producten, kunt u via onderstaande link uw gegevens achterlaten. Een collega van ons salesteam zal contact met u opnemen om uw wensen te bespreken.
ContactformulierAls u klant wil worden bij Linde Healthcare Benelux, kunt u zich gemakkelijk registeren als nieuwe klant via onderstaande link. Nadat u uw registratie heeft voltooid, zal een collega van onze sales afdeling contact met opnemen om uw productwensen te bespreken.
Registeren als nieuwe klantDiverse medische gassen zijn bij het College ter Beoordeling Geneesmiddelen (CBG) geregistreerd als geneesmiddel (medicinale gassen) die op recept ter hand worden gesteld. Zonder deze terhandstelling mag een medisch gas niet aan een instelling of patiënt gegeven worden.
De commissie Medicinale Gassen van het VFIG (Vereniging van Fabrikanten van Industriële Gassen) heeft in overleg met Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) het terhandstellingsformulier ontwikkeld om zo goed mogelijk aan de wettelijke verplichtingen vanuit de Geneesmiddelenwet te kunnen voldoen.
Conform de Geneesmiddelenwet mogen medische en medicinale gassen door de gassenleveranciers enkel geleverd worden aan andere fabrikanten, groothandelaren en aan zij die bevoegd zijn voor de terhandstelling van geneesmiddelen, namelijk een apotheker of apotheekhoudende huisarts. Deze apotheker of apotheekhoudende huisarts mag een UR geneesmiddel (Uitsluitend Recept) uitsluitend ter hand stellen na ontvangst van een recept. Omdat u één of meerdere van deze medicinale gassen wenst af te nemen, maar een directe levering door een gassenleverancier niet toegestaan is, heeft de commissie Medicinale Gassen van het VFIG (Vereniging van Fabrikanten van Industriële Gassen) in overleg met Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) het terhandstellingsformulier ontwikkeld. Een getekend formulier zorgt er voor dat de gassenleverancier de medicinale gassen wél mag leveren en waarborgt de correcte aflevering van de medicinale gassen.
Conform afspraak met de IGJ is de looptijd van de terhandstellingsovereenkomst 1 jaar. Na dit jaar moet het terhandstellingsformulier opnieuw ingevuld worden en afgetekend worden door de aanvrager, de apotheker en door uw leverancier, Linde Gas.
Veiligheid
- Wat moet ik doen bij een noodgeval?
- Welk effect heeft de temperatuur op gas?
- De chauffeur dient zich aan speciale regels te houden als hij komt leveren, hoe regel ik dat?
- Waar kan ik de veiligheidsinformatiebladen van een bepaald soort gas vinden?
- Voor een audit heb ik de certificaten van Linde nodig. Waar kan ik deze vinden?
- Ik wil graag meer informatie over hoe ik veilig kan omgaan met gassen. Waar kan ik dit vinden?
- Voor een audit en/of leveranciers beoordeling moet Linde Healthcare Benelux een vragenlijst invullen. Naar wie kan ik deze sturen?
Neem bij noodgevallen altijd eerst contact op met 112. Neem daarna contact op met het betreffende telefoonnummer van Linde. U wordt onmiddellijk bijgestaan door een van onze teamleden.
Bij noodgevallen met industriële gassen, industriële apparatuur, veiligheidsproducten, gassen voor medische doeleinden en de gezondheidszorg en de daarmee samenhangende dienstverlening van Linde belt u +31 (0)88 262 62 62.
Bij noodgevallen met speciale gassen en mengsels, koelmiddelen en gasbewakingssystemen belt u +31(0)313 49 04 40.
Naast de druk is de temperatuur van invloed op het gas. Door verhitting zet het gas uit, net zoals dit bij vaste materialen gebeurt. Een ijzeren staaf zet uit bij warmte en krimpt wanneer het afkoelt. Door een temperatuursverhoging zullen gasdeeltjes sneller bewegen. Doordat de snelheid toeneemt, botsen de deeltjes frequenter met elkaar en met de wand van de verpakking. De druk in de fles neemt dus toe als de temperatuur stijgt. Bij de verkoop van gassen gaan we uit van een inhoudsberekening op basis van een temperatuur van 15° C. Daarop is inhoud van 200 bar berekend bij zuivere gassen.
U kunt de richtlijnen voor onze chauffeurs doorgeven aan onze klantenservice via onderstaande link. Wij zorgen er dan voor dat de chauffeurs worden geïnformeerd via een instructie en een melding op hun ritlijst.
ContactformulierU kunt onze veiligheidsbladen of veiligheidsinformatiebladen gemakkelijk online vinden via onderstaande link.
VeiligheidsinformatiebladenU kunt de certificaten, ISO normering etc. vinden via onderstaande link.
CertificatenVeiligheid is voor Linde heel belangrijk. Informatie over het veilig gebruiken en behandelen van onze gassen kunt u via onderstaande link vinden.
Veilig gebruik van gasLinde Healthcare Benelux heeft een eigen standaard verklaring hiervoor. Deze kan worden aangevraagd bij onze klantenservice via onderstaande link.
ContactformulierAlgemeen contact
Klantenservice
Voor alle vragen m.b.t bestellingen, facturen, contracten etc.
Telefoon: +31 (0)40 282 58 58
HiQ® desk - Speciale gassen
Voor vragen/bestellingen m.b.t speciale gassen en gasmengsels
Telefoon: +31 (0)313 49 04 40
Storingsdienst
Dit nummer alleen gebruiken bij problemen/storingen aan bulk tanks
Telefoon: +31 (0)10 246 15 26
Contact bij noodgevallen
Bij noodgevallen met industriële en medische gassen, apparatuur, veiligheidsproducten etc.
Telefoon: +31 (0)88 262 62 62
Bij noodgevallen met speciale gassen en mengsels, koelmiddelen en gasbewakingssystemen.
Telefoon: +31(0)313 49 04 40