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Portal del cliente

Registro Pedidos y entregas Facturas Saldo de botellas Facturación electrónica Añadir número de cliente Añadir dirección de entrega Cuestiones técnicas

Registro

• ¿Es usted un nuevo cliente?
  Si todavía no es cliente de Linde Gas España, puede registrarse como nuevo cliente haciendo clic en este enlace. En la tienda online también puede hacer clic en "Login/Registro" en la parte superior derecha. Aparecerá una ventana emergente en la que, en la parte derecha, podrá hacer clic en "Registrarse". Se abrirá una nueva página con la opción "Registrarse como nuevo cliente". En la siguiente pantalla, rellene sus datos y haga clic en "Crear cuenta". Su cuenta será revisada por nuestro servicio de atención al cliente y se pondrán en contacto con usted si hay alguna duda. Si su cuenta ha sido aprobada, recibirá un correo electrónico de confirmación. A continuación, podrá iniciar sesión y utilizar su cuenta.


• ¿Es usted un cliente actual?
  Si ya es cliente de Linde Gas España, puede registrarse como "cliente existente" haciendo clic en este enlace. En la tienda online también puede hacer clic en "Login/Registro" en la parte superior derecha. Aparecerá una ventana emergente en la que, a la derecha, podrá hacer clic en "Registrarse". Se abrirá una nueva página con la opción "Registrarse como cliente existente". Para crear una cuenta necesitará su número de cliente y un número de entrega o de factura. Este documento no puede tener más de 6 meses de antigüedad. Una vez introducidos ambos números, podrá introducir sus datos y hacer clic en "Crear cuenta". Tendrá acceso inmediato a su cuenta en línea.


• Nombre de usuario
  Al registrarse, debe proporcionar un nombre de usuario. El nombre de usuario debe ser siempre una dirección de correo electrónico. Importante: La dirección de correo electrónico que introduzca aquí es la dirección de correo electrónico a la que se envían los mensajes desde el portal de clientes (por ejemplo, las confirmaciones de pedidos). Por lo tanto, la dirección de correo electrónico que ha introducido como nombre de usuario no tiene que ser necesariamente la misma dirección de correo electrónico de contacto.


• ¿Puedo cambiar mi nombre de usuario?
  La dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar la sesión, su nombre de usuario no puede cambiarse. Si desea un nuevo nombre de usuario, tendrá que crear una nueva cuenta. La dirección de correo electrónico de contacto, a la que se envían las confirmaciones de los pedidos, puede cambiarse. Si quiere cambiar esa dirección de correo electrónico, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo (en horario de oficina) o a través del formulario de contacto en línea.


• Contraseña
  Las contraseñas deben tener un mínimo de 8 caracteres y cumplir los siguientes criterios:
  - La contraseña debe contener letras minúsculas y mayúsculas.
  - La contraseña debe contener al menos un número y una letra.
  - La contraseña debe estar formada por al menos tres letras o números consecutivos.
  - La contraseña no debe ser la misma que el nombre de usuario
  - La contraseña no debe haber sido utilizada anteriormente.
  


• ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
  Puede cambiar su contraseña después de haber iniciado la sesión. Para ello, vaya a "Mi cuenta" y luego a "Mi perfil". Seleccione la opción "Cambiar contacto y contraseña". Aquí puede cambiar su contraseña.


• He olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
  Si hace clic en "Iniciar sesión/registro" en la esquina superior derecha de la tienda, aparecerá una ventana emergente en la que podrá iniciar sesión. Debajo del campo en el que debe introducir su contraseña dice "Olvidé mi contraseña". Si hace clic en él, será redirigido a la página donde puede restablecer su contraseña. A continuación, se le enviará un correo electrónico con el que podrá restablecer su contraseña.


• ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta en línea?
  Si desea eliminar su cuenta de usuario, puede ponerse en contacto con nosotros a través del chat en vivo durante el horario de oficina. Fuera del horario de oficina, puede enviar su solicitud a través de nuestro formulario de contacto en línea. Puede volver a crear una nueva cuenta en cualquier momento.

Pedidos y entregas

• ¿Dónde puedo encontrar mis pedidos y entregas anteriores?
  En la sección "mi cuenta" tiene la opción "pedidos y entregas". Aquí puede encontrar todos los pedidos, independientemente de que se hayan solicitado a través de la tienda web o de otro canal. También encontrará las entregas a granel y las entregas de gases especiales. Además, puede descargar directamente los documentos de entrega de todos los pedidos.

Facturas

• ¿Dónde puedo acceder a mis facturas?
  Si está conectado, puede seleccionar "Facturas" en la sección "Mi cuenta". Allí puede utilizar filtros o búsquedas para encontrar su factura. A continuación, puede seleccionar la factura y descargar una copia de la misma.

Saldo de botellas

• ¿Dónde puedo ver mi saldo actual de botellas?
  Si ha iniciado la sesión, puede elegir "Saldo de botellas" a través de la sección "Mi cuenta". Allí puede seleccionar un lugar de entrega y ver el saldo actual de botellas para ese lugar.


• ¿Puedo descargar mi saldo actual de botellas en forma de archivo Excel?
  Sí, puede hacerlo. Si ha iniciado la sesión, puede elegir "Saldo de botellas" a través de la sección "Mi cuenta". Allí puede seleccionar un lugar de entrega y aparecerá el saldo actual de botellas de ese lugar. Si navega hacia abajo, verá la opción de descargar el resumen como archivo Excel o CSV en la esquina inferior izquierda.


• Mi balance de botellas no es correcto. ¿Cómo puedo corregirlo?
  Puede seleccionar la(s) línea(s) en el resumen del saldo de botellas sobre la(s) que tenga(n) preguntas/reclamaciones. Tras seleccionar las líneas, haga clic en "Solicitar información adicional". A continuación, se le remitirá a nuestro formulario de contacto en línea con sus datos ya cumplimentados. Indique en el campo "Solicitud" qué es lo que está mal o sobre qué tiene preguntas. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.

Facturación electrónica

• ¿Qué es la facturación electrónica?
  La facturación electrónica es el envío digital de las facturas. Estas se envían en formato PDF por correo electrónico.


• ¿Cómo puedo inscribirme en la facturación electrónica?
  Puede inscribirse fácilmente en la facturación electrónica en la sección "mi perfil". Si está conectado, irá a la sección "mi cuenta". Aquí puede hacer clic en la sección "mi perfil". Seleccione "Facturación electrónica" en el menú. Allí puede introducir la dirección de correo electrónico en la que desea recibir las facturas a partir de ahora.


• ¿Cómo puedo cambiar la dirección de correo electrónico para recibir las facturas?
  Si ha iniciado la sesión, vaya a la zona "Mi cuenta". Aquí puede hacer clic en el área "Mi perfil". A continuación, elija la opción "Facturación electrónica" del menú. Allí podrá cambiar la dirección de correo electrónico actual por una nueva.

Añadir número de cliente

• Tengo varios números de cliente. ¿Cómo puedo añadirlos a mi cuenta?
  Si ha iniciado la sesión, puede ir a la zona "Mi perfil" a través de la zona "Mi cuenta". Allí elige la opción 'añadir número de cliente'. Para añadir un número de cliente adicional necesita el número de cliente y un número de documento (pedido, documento de entrega o factura) que no tenga más de 6 meses de antigüedad. Si no tiene un número de documento, póngase en contacto con nosotros durante el horario laboral a través del chat en vivo o fuera del horario laboral a través de nuestro formulario de contacto en línea.


• ¿Cómo puedo eliminar un número de cliente de mi cuenta?
  La eliminación de los números de cliente de su cuenta en línea sólo puede ser realizada por nuestro equipo de atención al cliente. Puedes hacer esta solicitud a través de nuestro formulario de contacto en línea.

Añadir dirección de entrega

• ¿Cómo puedo añadir una nueva dirección de entrega a mi cuenta?
  Si está conectado, puede ir al entorno 'mi cuenta' al entorno 'mi perfil'. Allí elegirás la opción 'Información de entrega'. A continuación, haga clic en 'Añadir una nueva dirección de entrega' y allí podrá introducir los datos de la nueva ubicación.


• ¿Cómo puedo cambiar una dirección de entrega existente?
  El cambio de dirección de entrega sólo puede ser realizado por nuestro servicio de atención al cliente. Puede solicitarlo a través del formulario de contacto en línea. Indique cuál es la dirección de entrega actual y cuál debe ser la nueva.


• ¿Cómo puedo eliminar una dirección de entrega existente?
  La eliminación de las direcciones de entrega sólo puede ser realizada por nuestro servicio de atención al cliente. Puede solicitarlo a través del formulario de contacto en línea.

Cuestiones técnicas

• No puedo conectarme. ¿Qué debo hacer?
  Puede haber varias razones por las que no pueda conectarse:
  
  - Estás intentando conectarte con un nombre de usuario incorrecto (vaya a Olvidé mi nombre de usuario)
  - Está intentando conectarse con una contraseña incorrecta (vaya a Olvidé mi contraseña)
  - Lleva más de 6 meses sin conectarse y su cuenta ha sido bloqueada (vaya al formulario de contacto en línea)
  - ¿Ninguna de las situaciones anteriores? Entonces intente borrar sus cookies
  
  Si ninguna de las soluciones anteriores soluciona el problema, póngase en contacto con nosotros a través del chat en vivo o del formulario de contacto en línea.


• La tienda virtual no funciona en mi navegador. ¿Qué debo hacer?
  La tienda web de Linde Gas España funciona de forma óptima cuando se utilizan las siguientes versiones de navegador:
  
  Internet Explorer - Versión 10 y superior
  Firefox - Versión 38 y superior
  Chrome - Versión 45 y superior
  Safari - Versión 8 y superior
  
  Además, la tienda web es "mobile responsive", lo que significa que también funciona en tabletas y teléfonos móviles. Aunque la tienda también funciona en otros navegadores, pueden producirse errores de funcionamiento y visualización. Debido a la gran cantidad de navegadores diferentes no podemos ayudarle con esto. Contamos con su comprensión.
  Por favor, compruebe en la configuración de su navegador si Javascript está activado. Si quiere saber qué versión del navegador está utilizando, haga clic en "Ayuda" en el menú de su navegador en Windows y Linux. En Mac, seleccione el menú de Apple y haga clic en "Acerca de".


• ¿Son seguras las transacciones en la tienda virtual?
  Tomamos las medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos almacenados en nuestros servidores. Llamamos su atención sobre el hecho de que la transmisión de información a través de Internet (y a través de otros canales electrónicos) siempre implica un cierto riesgo y que no podemos dar ninguna garantía en cuanto a la seguridad de la información transmitida de esta manera.